カスタマーサクセスのホムパ

ある案件では、2ヶ月に及ぶ、全10回の説明会を終えたカスタマーが感極まって涙することもありました。長い期間続く学習にも飽きない工夫を凝らしながら、関係性を大切にされているクライアントのご要望にお応えしようと取り組んだ事例です。この案件は泣カスタマーサクセスとしてクライアント社内でも語り継がれています。

我々は様々なクライアントとご一緒してきたからこそ、サービスをつくり、育て上げていくことが一筋縄ではいかないことを知っています。イレギュラーな事象が発生したときに何ができるのか？短納期や緊急対応などのご要望に臨機応変に応えています。ときには真夜中にも、、、
※労働基準法に基づいて活動しています。

忙しいカスタマーに興味を持って取り組んでいただくために笑いや楽しい雰囲気はとても大事な要素だと考えています。ある企業の社員の方を集めたサービス導入説明会の際は、カスタマーのためのオリジナルTシャツを用意していったり、カスタマーのロゴを入れたベースボールキャップを作っていきました。ちょっとした笑いで会場の取り組む姿勢が変わるものです！ポジティブなコミュニケーションを積極的に行い、プロジェクトの成功に向けた一体感のあるチームビルディングを実現します！

サービス加入後に利用しないで非アクティブ化してしまっているカスタマーに対しても、あの手この手でアクティブ化に努めます。サービスから気持ちが遠のいてしまっていても当初はサービスに魅力を感じて加入されたはず。カスタマーがサービスを導入した本来の目的を軸に、ブレずに伴走することでアクティブ化をしていきます。